Politique de remboursement
Chez EKIFORM, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à ekiform7@gmail.com dans ce délai.
Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 7 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
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Non utilisé et non endommagé.
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Retourné dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
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Accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
3. Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont intégralement à la charge du client.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez-nous à ekiform7@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
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Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.
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Expédiez les produits dans les délais indiqués.
5. Remboursement
Après réception du retour ou présentation d'une preuve d'expédition, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux, au plus tard 14 jours après notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement comprendra le prix des produits retournés. Les frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
6. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous à ekiform7@gmail.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Les droits prévus par les garanties légales restent applicables indépendamment de cette politique de retour.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
EKIFORM
E-mail : ekiform7@gmail.com
Site internet : https://ekiform.com